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服务与技术并重 和谐与发展同行

作者：医药传媒    文章来源：医药传媒    更新时间：2007-5-13 13:29:03

——北京曙光男科医院创建和谐医院工作总结
 
　　今年一季度，北京曙光男科医院积极开展了创建和谐医院活动，并将创建活动和医院各项工作有机地结合起来，相互促进，推动了医院各项业务的快速、和谐发展。
　　一． 积极开展让患者满意活动，确保活动成为群众满意工程。
医院坚持把“群众满意不满意”作为衡量医院工作的标准。院科领导和各职能部门通过开展让患者满意活动，增强了主动服务意识、改进了工作作风、优化了服务程序，使各临床科室主动服务意识进一步增强，医患关系进一步融洽。
　　在开展让患者满意活动中，医院努力从提高医疗服务质量入手，积极解决群众关注的医疗热点问题，并深入到社区开展了丰富多彩的医疗咨询活动，通过发放健康知识手册，为群众普及健康知识等实际行动，展现出医护工作者高尚的职业道德水准，在广大患者中树立了良好的医院形象。
　　二． 以“创建和谐医院“活动为动力，加强医疗质量管理，促进医院业务发展。
　　北京曙光医院为了提高医护人员医疗业务素质水平，采取了一系列强化医疗质量管理措施，确保医疗安全。同时，医院通过完善分配制度改革和院内信息化建设工作，加快了医院内涵建设，加强了临床医疗和药品管理工作，增强了各职能部门的管理效能。通过努力加强和提高护理质量，完善医院管理体系，医院的医护管理工作不断迈上了新的台阶。
　　三．加强学科建设，促进业务快速发展。
　　医院依据科技兴院的宗旨，持续加强男科建设，大力支持专科优势病种的诊疗力量，不断增强学科实力。同时，医院各科室齐心协力，为医院的男科业务发展提供了强大的推动力，使医院男科呈现出朝气蓬勃、欣欣向荣发展态势，迈入了业务发展的新里程。目前，医院的男性整形、性功能障碍等男性专科已成为最有影响力的专科。医院也由此实现了“从医疗一业为主向医疗、保健两业并举”战略转变的重要突破。 
北京曙光男科医院院长刘鑫说，回顾医院一季度工作，有如下几点体会：
一是将“创建和谐医院”、“满意服务活动”等与医院各项工作有机结合，互相促进，激发了全院干部职工的工作热情，提高了服务水平与服务质量，发挥了医院的男科品牌作用，社会声誉得到了进一步的提高。
二是抢抓机遇。通过重点抓男科品牌建设，不断完善综合服务能力，增强竞争能力，顺利完成了以医疗一业为主向医疗保健两业并举的战略转变。
三是适时调整政策，深化劳动制度改革。医院认真关注医疗价格等社会热点问题，并通过加强了内部管理，降低了医药费用，增加了劳务技术含金量，使医院一季度的各项工作目标在较困难的情况下能得以圆满完成。
四是重点专科技术日趋成熟，专科发展呈现“全面开花”的大好局面，并逐步形成技术网络，可向市民提供高质量的医疗服务。
五是内部合力进一步增加，干群关系融洽，初步形成了和谐的医院氛围，为医院提供了发展后劲。
　  刘院长表示，在取得成绩的同时，医院也清醒地认识到目前的工作离所定的目标仍有较大差距：医院的医德医风虽然得到了广大患者的普遍认同，但仍存在薄弱环节，仍需要不懈的努力，来塑造医院遵纪守法、廉洁诚信的良好社会形象；医院整体业务发展较快，但需要进一步突出自身特色与专科优势，以扩大专科影响力，提高医院综合技术形象；在控制医药费用的同时，应努力提高科室经营管理水平，持续改进医疗质量和服务水平，不断挖潜改进，所有这些，都亟待在今后的工作中努力加以完善。医院有信心通过创建和谐医院工作，把医院的各项工作推上一个新台阶。

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